Spécialiste en soutien informatique bilngue (Fr/An)

Lieu : Centre-ville de Montréal, QC

Type de poste : Permanent, à temps plein, sur site (5 jours par semaine)

Le/la candidat(e) recherché(e) pour ce poste aura de l'expérience dans l'utilisation et le dépannage d'une large gamme de matériel et de logiciels, et sera capable de saisir rapidement de nouveaux concepts.

Nous recherchons une personne ayant de l'expérience dans un environnement de support technique, fournissant de l'aide pour tout ce qui touche à l'informatique, y compris les appareils de bureau, mobiles et réseau.

Vous ferez partie d'une équipe responsable de l'assistance aux utilisateur·rice·s locaux et à distance pour la soumission, l'identification et la résolution des problèmes. Vous serez chargé·e de fournir un support de niveau 1 aux utilisateur·rice·s et d'aider à l'intégration/formation si nécessaire.

Les responsabilités incluront, au minimum :

• Fournir une assistance en présentiel et à distance, dans nos sites de la région de Montréa, incluant le siège social;

• Résoudre tous les demandes de support à partir d'une file de billets soumis par les utilisateur·rice·s;

• Configurer de nouveaux postes de travail PC/MAC, imprimantes et autres périphériques;

• Diagnostiquer et prendre en charge toutes les applications client·e·s;

• Dépanner le matériel PC/MAC et les logiciels systèmes dans un environnement d'entreprise;

• Supporter les appareils de télécommunication sans fil, y compris l'assistance utilisateur·rice, la fourniture de matériel (iOS, Android);

• Réparer et/ou coordonner la réparation des appareils matériels;

• Dépanner les équipements à faible tension tels que les systèmes de contrôle d'accès, interphones et DVR;

• Créer de la documentation et/ou réviser les manuels de formation;

• Maintenir le suivi des actifs;

• Aider aux projets selon les besoins;

Qualifications :

• Bilingue français-anglais courant

• Expérience avec toutes les versions de Windows, MAC et systèmes d'exploitation mobiles

• Expérience avec les appareils à faible tension

• Connaissance approfondie des réseaux IP

• Excellentes compétences interpersonnelles et orientation service à la clientèle

• Capacité à gérer des priorités en évolution rapide et des situations à haute visibilité et stress

• Excellentes compétences en communication téléphonique

• Excellentes compétences en recherche

Atouts :

• Expérience avec les concepts de Cloud Computing

• Formation et/ou certification Microsoft ou autre certification reconnue par l'industrie

Informations complémentaires :

• Vous devrez posséder un véhicule fiable car il s'agit d'un poste nécessitant des déplacements hors site, avec remboursement des frais de kilométrage.

• Les heures de travail de l'entreprise sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 et vous devrez être disponible pour être sur appel à l'occasion.