Analista de Servicios Técnicos - Contrato a Plazo Fijo de un Año

Reportando al Gerente de Servicios al Cliente o al Gerente Regional (dependiendo de la ubicación), la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.

Entregables Clave y Responsabilidades:

En la Oficina:

• Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
• Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
• Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
• Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
• Revisar y contribuir a la documentación del producto
• Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.

En el Sitio:

• Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas
• Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones
• Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario
• Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.
• Solucionar problemas de software, hardware y red.

Experiencia y Conocimiento

• Diplomado en Electrónica, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Mecatrónica o afines Disciplina de TI o minería o experiencia práctica a un nivel equivalente, preferiblemente en minería
• De 3 a 5 años de experiencia en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial
• Conocimiento y experiencia sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina
• La experiencia / conocimiento minero sería un activo
• Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)
• Sistemas de software en tiempo real
• Informática móvil
• Experiencia de red de Windows
• Entornos de máquinas virtuales
• Administración del servidor Linux (moderada)
• Administración del servidor de Windows (moderada)
• Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos en tiempo real
• Licencia de conducir válida
• Competencia y comprensión de las plataformas de hardware históricas y actuales de Wenco

Destrezas y Habilidades

• Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades de presentación
• Gran capacidad para trabajar en entornos de alta presión (especialmente en el sitio en ubicaciones remotas del sitio de la mina)
• Gran capacidad para trabajar con eficacia tanto en un entorno de equipo como colaborador independiente
• Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas en función de las necesidades comerciales y del cliente
• Capacidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.