Analista de Servicios Técnicos - Contrato a Plazo Fijo de un Año | Technical Services Analyst - One-Year Fixed-Term Contract

La responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.

Entregables Clave y Responsabilidades:

En la Oficina:

• Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
• Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
• Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
• Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
• Revisar y contribuir a la documentación del producto
• Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.

En el Sitio:

• Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas
• Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones
• Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario
• Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.
• Solucionar problemas de software, hardware y red.

Experiencia y Conocimiento

• Diplomado en Electrónica, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Mecatrónica o afines Disciplina de TI o minería o experiencia práctica a un nivel equivalente, preferiblemente en minería
• De 3 a 5 años de experiencia en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial
• Conocimiento y experiencia sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina
• La experiencia / conocimiento minero sería un activo
• Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)
• Sistemas de software en tiempo real
• Informática móvil
• Experiencia de red de Windows
• Entornos de máquinas virtuales
• Administración del servidor Linux (moderada)
• Administración del servidor de Windows (moderada)
• Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos en tiempo real
• Licencia de conducir válida
• Competencia y comprensión de las plataformas de hardware históricas y actuales de Wenco

Destrezas y Habilidades

• Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades de presentación
• Gran capacidad para trabajar en entornos de alta presión (especialmente en el sitio en ubicaciones remotas del sitio de la mina)
• Gran capacidad para trabajar con eficacia tanto en un entorno de equipo como colaborador independiente
• Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas en función de las necesidades comerciales y del cliente
• Capacidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

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The Technical Services Analyst’s main responsibility is to provide remote and on-site Tier 1 support to clients. They will also be responsible for providing one-on-one and classroom training to clients.

Key Deliverables and Responsibilities:

In Office:

• Provide timely phone, email and remote access support for existing customers
• Maintain duplicate system environments of existing clients for testing and troubleshooting purposes
• Record/document all client issues through to resolution using Wenco’s issue tracking system
• Plan and practice for system implementation and upgrade projects
• Review and contribute to product documentation
• Perform Triage Desk ‘1^st line support function’.

On Site:

• Perform successful implementations and upgrades
• Conduct site inspection and reports in preparation of deployments
• Coordinate resources from mine staff as required
• Provide one-on-one and classroom training on the use and administration of the system
• Troubleshoot software, hardware and network issues.

Experience and Knowledge

• Diploma in Electronics, Engineering, Computer Science, Mechatronics, or a related IT or mining discipline or practical experience to an equivalent level, preferably in mining
• 3 to 5 years of user and admin support experience for an enterprise class software system
• Solid understanding and experience with Fleet Management Systems and High-Precision and/or Machine Health Products
• Mining experience/knowledge would be an asset
• Databases SQL (advanced administration ability), OpenTSDB, InfluxDB (moderate)
• Real-Time software systems
• Mobile Computing
• Windows networking experience
• Virtual machine environments
• Linux server administration (moderate)
• Windows server administration (moderate)
• Global Navigation Satellite Systems with an understanding of Real Time Kinematic systems
• Valid driver’s license
• Competence and understanding of historic and current Wenco hardware platforms.

Skills and Abilities

• Solid technical, analytical and problem-solving skills
• Solid written and verbal communication skills
• Strong presentation skills
• Strong ability to work in high-pressure environments (especially when on-site in remote mine site locations)
• Strong ability to work effectively both in a team environment and as an independent contributor
• Ability to prioritize and multi-task based on customer and business needs
• Ability to build long term relationships with clients.