Agent(e) du service à la clientèle
Alberta, Canada ● Colombie-Britannique, Canada ● Manitoba, Canada ● Nouveau-Brunswick, Canada ● Nouvelle-Écosse, Canada ● Ontario, Canada ● Québec, Canada ● Saskatchewan, Canada ● Terre-Neuve-et-Labrador, Canada ● Woodbridge, Vaughan, ON, Canada
Numéro de demande 4609
4 avril 2025
Aperçu du poste :
Vous êtes un(e) communicateur(-trice) empathique avec une force pour la résolution de problème? Nous cherchons des agent(e)s du service à la clientèle pour notre équipe de service à la clientèle centralisé. En tant qu’ASC, vous serez le lien essentiel entre nos établissements et nos client(e)s tout en vous assurant que l’expérience est simple et positive pour tous (toutes).
Dans ce rôle, vous devrez gérer un large volume d’appels sortants et vous utiliserez vos habiletés en communication pour entrer en contact avec les client(e)s et répondre à leurs besoins. Vous suivrez des scripts établis pour atteindre les objectifs de volume d’appels, de niveau de service et de prise de rendez-vous, tout en utilisant vos compétences en résolution de problèmes pour gérer toutes les préoccupations qui pourraient surgir. Votre objectif sera d’établir des relations solides avec les client(e)s en leur fournissant le soutien et les informations dont ils (elles) ont besoin pour se sentir confiant(e)s et pris en charge.
En tant qu’ASC, vous travaillerez étroitement avec notre équipe pour veiller à ce que chaque interaction soit traitée avec professionnalisme et empathie. Vous aurez la responsabilité d’assurer la confidentialité des patients et de maintenir les hauts standards en matière de tenue des dossiers médicaux. Votre capacité à travailler de façon autonome et à gérer votre temps efficacement sera essentielle pour assurer votre réussite dans ce rôle.
Il s’agit d’un poste en télétravail, vous devrez donc avoir un environnement de travail calme et un accès fiable à l’internet. Si vous aimez aider les autres et que vous avez de l’expérience en service à la clientèle, surtout dans le domaine vétérinaire, nous voulons vous rencontrer!
Ce que vous ferez :
- Traiter un grand volume d’appels entrants et sortants avec efficience et professionnalisme
- Suivre des scripts de communication pour atteindre les objectifs de volume d’appels, de niveau de service et de prise de rendez-vous
- Identifier et répondre aux besoins des client(e)s afin de garantir une expérience harmonieuse et satisfaisante
- Résoudre les problèmes des client(e)s avec empathie et respect
- Établir des relations solides avec les client(e)s en fournissant un service à la clientèle exceptionnel
- Collaborer efficacement avec les membres de l’équipe et préserver la confidentialité des patients
Ce que nous recherchons :
- Diplôme d’études secondaires requis
- Expérience en service à la clientèle, préférablement dans un établissement vétérinaire
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Connaissance de la terminologie médicale et des logiciels de gestion (préférablement Vetup)
- Habileté à travailler de façon autonome et à gérer son temps efficacement
- Comportement authentique, amical et compatissant
Conditions de travail :
- Ce poste est en télétravail, vous devrez donc avoir un environnement de travail calme et un accès fiable à l’internet.
Nous mettons l’accent sur les relations
- Nous construisons et entretenons des relations personnelles et de confiance dans chaque interaction.
- Nous valorisons les différentes perspectives et travaillons ensemble pour trouver les meilleures solutions.
- Nous disons la vérité et nous nous soutenons mutuellement sans crainte de répercussions négatives.
- Nous sommes tous et toutes dans le même bateau, sans place pour l’ego ou la hiérarchie. Nous nous apprécions et nous nous soutenons mutuellement.
- Chaque décision que nous prenons est basée sur l’impact sur les soins aux patients, le service à la clientèle et les équipes cliniques.
Autres détails
- Type de paie Salaire
- Alberta, Canada
- Colombie-Britannique, Canada
- Manitoba, Canada
- Nouveau-Brunswick, Canada
- Nouvelle-Écosse, Canada
- Ontario, Canada
- Québec, Canada
- Saskatchewan, Canada
- Terre-Neuve-et-Labrador, Canada
- Woodbridge, Vaughan, ON, Canada