Field Operations - Directeur(trice) des operations

Le Rôle

Relevant du Vice-Président régional des opérations, le directeur des opérations (DO) est la personne-ressource principale d’un établissement vétérinaire. Il est chargé d’assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des hôpitaux et des établissements sur un territoire défini.

En étroite collaboration avec les gestionnaires d’établissement et les directeurs médicaux, le directeur des opérations veille à ce que les établissements se conforment aux pratiques et aux processus organisationnels et qu’ils atteignent leurs cibles financières et opérationnelles, tout en offrant à leur clientèle des soins de qualité et un service exceptionnel. Le DO veille aussi à ce que ses établissements adhèrent aux principes fondamentaux du Groupe Daubigny.

Responsabilités

Plan d’activités de l’établissement

• Participer, avec le vice-président, Opérations, à la séance de planification budgétaire annuelle en établissant des objectifs réalistes, mais « ambitieux » concernant les revenus, la main-d’œuvre, les CMV et les autres dépenses.
• Collaborer avec chaque gestionnaire d’établissement dans le but d’établir, dans le cadre du processus d’examen des activités, un plan d’activités propre à l’établissement.
• Veiller à ce que chaque gestionnaire d’établissement comprenne et accepte les objectifs et les plans, et s’engage envers ceux-ci.
• Réviser, de façon mensuelle, l’état des résultats sur chaque site afin de comparer les objectifs financiers aux objectifs opérationnels de l’établissement.
• Contribuer à déterminer et à concevoir des plans d’action permettant de combler les écarts défavorables.
• Contribuer à déterminer les domaines de perfectionnement pour le personnel de l’établissement et à réaliser la planification pertinente.
• Préparer des plans d’action et effectuer des visites de suivi sur les sites où l’examen des activités a révélé des lacunes.

Relations avec l’établissement et soutien

• Maintenir une forte présence dans la région désignée en communiquant fréquemment avec chaque établissement (visites sur place exigées au moins toutes les deux semaines).
• Collaborer avec l’équipe de transition au nouveau plan de transition de l’établissement, au besoin.
• Participer à l’évaluation du rendement réel de l’établissement par rapport aux objectifs fixés.
• Veiller à ce que chaque gestionnaire d’établissement possède les connaissances nécessaires et soit en mesure de mettre en œuvre tous les programmes et toutes les initiatives indispensables au succès opérationnel d’un établissement vétérinaire.
• Collaborer avec les gestionnaires d’établissement pour cerner, définir et aborder les principaux enjeux et les principales priorités de l’établissement.
• Offrir du soutien aux gestionnaires d’établissement dans le cadre d’initiatives telles que l’orientation trimestrielle, les activités communautaires et autres activités semblables, et en assurer la gestion.
• Veiller à ce que chaque gestionnaire d’établissement connaisse l’ensemble des ressources de Daubigny mises à sa disposition et qu’il soit en mesure de les utiliser.
• Acheminer les commentaires des gestionnaires d’établissement au service de Daubigny approprié Cela comprend la communication des recommandations d’amélioration Transmettre les informations concernant tout enjeu majeur au vice-président, Opérations.
• Procéder à une évaluation régulière de la main-d’œuvre et des horaires avec les gestionnaires d’établissement en vue d’atteindre les cibles en matière de main-d’œuvre.
• Aider les gestionnaires d’établissement à concevoir des stratégies de croissance des revenus afin d’augmenter la facture moyenne, d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients actuels et de reconquérir les anciens clients.
• Assurer l’uniformité et l’exactitude de la tarification et des inventaires en vue d’atteindre les cibles de coûts de ventes.

Encadrement, mentorat et formation

• Contribuer à guider et à encadrer les gestionnaires d’établissement dans la création de leur rôle.
• Soutenir chaque gestionnaire d’établissement dans sa gestion du rendement.
• Collaborer avec chaque gestionnaire d’établissement à la planification des besoins en matière de dotation et au lancement du recrutement; participer à la sélection des nouveaux employés.
• Aider à définir la planification de la relève, le perfectionnement du personnel, le maintien en poste des médecins vétérinaires ainsi que le recrutement.
• Mettre au défi les gestionnaires d’établissement de gérer les enjeux liés aux ressources humaines et de développer une culture de responsabilisation.
• Repérer les situations où un manque de compétences ou de connaissances constitue un obstacle à la réussite du gestionnaire d’établissement.
• Concevoir des plans d’apprentissage, individuels ou d’équipe pour les gestionnaires d’établissement.
• Coordonner ou organiser (c.-à-d. offrir) des ateliers de formation pour les gestionnaires d’établissement et les cliniques.
• Collaborer avec le service de la formation et du perfectionnement à la préparation de séminaires, de séances de formation et de matériel supplémentaire pour soutenir les gestionnaires d’établissement dans le développement de leur équipe en vue d’améliorer l’expérience client, l’excellence opérationnelle et les normes ainsi que d’augmenter les revenus.

Orientation vers une expérience client exceptionnelle

• Offrir et mettre sur pied des séminaires, des séances de formation et du matériel supplémentaires pour soutenir les gestionnaires d’établissement dans le développement de leur équipe en vue d’améliorer l’expérience client, l’excellence de la prestation de services et des normes ainsi que d’augmenter les ventes.
• Travailler de façon proactive avec les gestionnaires d’établissement au règlement des plaintes et des commentaires des clients.
• Collaborer avec les gestionnaires d’établissement pour encourager les clients à rédiger des rétroactions positives sur les médias sociaux.

Relations avec la collectivité

• Contribuer à établir des relations au sein de la collectivité pour faire connaître l’établissement et accroître la loyauté de la clientèle.
• Soutenir les gestionnaires d’établissement dans l’évaluation des répertoires communautaires, l’analyse des secteurs commerciaux, les promotions locales ainsi que tout autre outil et toute autre occasion de renforcement des ventes.
• Évaluer les occasions de marketing dans les magasins locaux et créer, à partir de ces évaluations, des stratégies de marketing.
• Veiller à ce que l’ensemble des promotions nationales soient exécutées de façon efficace afin d’en maximiser l’incidence.
• Collaborer avec l’équipe de marketing nationale pour échanger des idées et des initiatives qui stimuleront les ventes et amélioreront le service à la clientèle.

Antécédents, expérience et compétences

• De 8 à 10 années d’expérience au cours desquelles les responsabilités croissantes ont mené à un poste de gestionnaire.
• Études postsecondaires ou équivalentes.
• Solides connaissances en finance et en budgétisation.
• Sens aigu des affaires.
• Antécédents établis en matière d’atteinte des cibles de revenus et de profits.
• Expérience avérée du développement des relations avec la clientèle.
• Solides compétences en matière de planification et d’organisation.
• Compétences exceptionnelles en matière d’interaction avec la clientèle : capacité à établir un lien de confiance, forces éprouvées en négociation et en règlement des différends, et capacité à offrir un service d’excellence au client.
• Capacité à travailler avec divers types de personnalité.
• Excellente capacité à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit Capacité à animer des ateliers et des présentations.
• Doit être bilingue (français et anglais).
• Compétences en encadrement, motivation et développement d’équipe.
• Habiletés en gestion des conflits.
• Bonnes capacités de persuasion.
• Solide connaissance pratique d’Excel, de Word, de PowerPoint, de Microsoft Office 365, etc.
• Résider dans la région de Montréal et avoir la possibilité de voyager.
• Passion pour les animaux et l’industrie vétérinaire!

Notre candidat idéal possède les compétences culturelles suivantes : 

Compétences culturelles 

Nous mettons l’accent sur les relations! 

• Dans chaque interaction avec les établissements, nous bâtissons et entretenons des liens personnels basés sur la confiance. Toutes les relations comptent, quels que soient les niveaux, les fonctions, les cultures et les emplacements. 

Nous collaborons! 

• Nous encourageons les perspectives différentes lorsque nous cherchons la meilleure façon de procéder. Nous collaborons ensemble et avec les établissements pour nous assurer que toutes les activités s’inscrivent dans l’intérêt de tous et qu’elles tiennent compte des besoins uniques de chaque emplacement. Nous mettons l’accent sur les établissements plutôt que sur nos processus internes. 

Nous disons la vérité!  

• Nous sommes honnêtes et transparents. Nous pouvons poser des questions et remettre en question le statu quo sans craindre les répercussions. Nous nous soutenons mutuellement et assumons nos responsabilités. 

Nous sommes humbles! 

• Nous travaillons tous ensemble. Il n’y a pas de place pour l’amour-propre ou l’esprit de hiérarchie. Nous sommes modestes et faciles à aborder.  Nous nous soutenons les uns les autres et nous sommes reconnaissants envers nos pairs. Nous demandons de la rétroaction sans être sur la défensive. Nous réfléchissons à nos activités et à leur incidence sur les autres. 

Nous nous occupons du reste! 

• Notre vision est entièrement axée sur les établissements. Nous souhaitons d’abord comprendre la situation. Chaque décision est prise en fonction de l’incidence sur les soins aux patients, le service à la clientèle et les équipes des établissements. Nous faisons ce qu’il y a de mieux pour les établissements, pas uniquement pour le siège social. 

Ne manquez pas cette occasion unique de vous joindre à une équipe amusante et dynamique ! Le Groupe vétérinaire Daubigny est un employeur garantissant l'égalité des chances et croyant au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez contacter recrutement@daubigny.ca.