Changement de responsable

L'occasion :

Responsable de diriger les discussions avec les clients et les parties prenantes de Symcor afin de définir clairement les exigences en matière d'évaluation et d'exécution précises et rapides des demandes de changement, allant de simples à complexes. Ce rôle garantit que la documentation d'intervention de Symcor saisit avec précision les solutions proposées, les prix, les échéanciers, les plans de secours et d'autres détails essentiels. Il s'agit également de soutenir la résolution des problèmes pendant la mise en œuvre, de superviser les rapports internes et externes sur le cycle de vie de chaque changement et d'animer des discussions hebdomadaires avec les clients. Les tâches post-mise en œuvre comprennent la coordination de la facturation exacte, l'archivage de la documentation et la fermeture rapide des dossiers.

Il s'agit d'un rôle hybride avec des exigences d'être sur place 3 jours par semaine, offrant un équilibre entre la flexibilité à distance et la collaboration en personne.

À propos du rôle :

• Diriger des discussions avec les clients et les équipes internes de Symcor afin de définir clairement les exigences en matière d'évaluation et d'exécution rapides et précises de toutes les demandes de changement, des plus simples aux plus complexes.
• Collaborer avec les équipes internes pour s'assurer que la documentation des réponses et de la portée de Symcor comprend des solutions précises, des prix, des échéanciers et des plans de secours, en soutenant la résolution des problèmes au besoin.
• Collaborez avec les équipes internes pour vous assurer que les rapports reflètent chaque étape du cycle de vie, y compris les évaluations hebdomadaires des clients.
• Superviser les activités post-mise en œuvre, y compris la facturation, l'archivage de la documentation et la fermeture des dossiers en temps opportun.
• Traiter les incidents et les problèmes qui surviennent pendant la mise en œuvre du changement.
• Coordonner les interactions avec les clients internes et externes, les fournisseurs et les autres parties prenantes.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Formation :

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine pertinent

Expérience :

• 6 à 9 ans
• Expérience avérée dans les rôles en contact avec les clients, la gestion des demandes de changement et les mises en œuvre complexes
• Expérience en gestion de projet, en analyse d'affaires ou en amélioration des processus
• Connaissance de la documentation des exigences de la solution, des échéanciers de mise en œuvre et des estimations de coûts
• Expérience de la collaboration avec des équipes interfonctionnelles et de la gestion de plusieurs parties prenantes
• Expérience antérieure en matière de rapports sur l'état d'avancement des projets, les étapes du cycle de vie des changements et les mises à jour des clients

Compétences requises

• Compréhension de niveau expert des opérations actuelles, compréhension avancée des processus et des procédures d'ECM, du service à la clientèle, de l'analyse, de la résolution de problèmes, de la collaboration, de la gestion du temps
• Solides compétences en communication pour définir clairement les exigences et faciliter les discussions avec les clients et les parties prenantes
• Excellentes capacités de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes pendant la mise en œuvre
• Maîtrise de la documentation et de la tenue de dossiers pour des activités précises de portée, de facturation et de clôture
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s'adapter dans un environnement en évolution rapide
• Compétences dans l'établissement et le maintien de relations avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes