Spécialiste de la réussite des clients

L'occasion :

En tant que spécialiste de la réussite client chez Symcor, vous serez un partenaire clé pour favoriser de solides relations avec les clients et stimuler la croissance de l'entreprise. En travaillant en partenariat avec le gestionnaire de la réussite client, vous agirez en tant que principal point de contact pour les demandes de renseignements des clients et les défis de service, vous assurerez des expériences client exceptionnelles en résolvant rapidement les problèmes et en identifiant les possibilités d'amélioration. Vous analyserez les tendances, recueillerez des commentaires et collaborerez avec des équipes internes pour rationaliser les processus, améliorer la prestation de services et contribuer à des résultats opérationnels significatifs. Ce rôle offre une occasion dynamique de façonner la réussite des clients tout en travaillant en étroite collaboration avec la haute direction et en ayant un impact tangible.

Il s'agit d'un rôle hybride offrant un équilibre entre la flexibilité à distance et la collaboration en personne.

Note : 15

À propos du rôle :

• Servir de contact principal pour résoudre les demandes des clients, les problèmes de facturation et les escalades.
• Assurez-vous que les problèmes sont résolus rapidement afin d'améliorer l'expérience client.
• Générer des prospects pour la croissance de nouvelles entreprises et des revenus à Symcor.
• Identifier les tendances et les lacunes dans les processus, les rapports et les points faibles des clients ; formuler des recommandations.
• Collaborer avec les intervenants internes pour rationaliser et automatiser les processus.
• Analyser les tendances des clients et diriger les réunions pour présenter des recommandations de réduction des coûts.
• Planifier et mettre en œuvre des améliorations de service pour améliorer l'expérience client.
• Préparer des estimations et des analyses coûts-avantages pour les changements proposés.
• Communiquer les mises à jour sur l'état d'avancement aux intervenants internes et externes.
• Recueillir les commentaires des clients par le biais d'interactions individuelles et de groupe.
• Évaluer l'efficacité de la rétroaction pour atteindre ou dépasser les objectifs du CSAT et fournir des mises à jour régulières à la haute direction.
• Produire divers rapports et documents, assurant l'exactitude et les mises à jour en temps opportun pour les principaux intervenants.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Éducation :

• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.

Expérience :

• 6-9 ans dans le service à la clientèle ou les relations avec la clientèle.
• Bonne compréhension des processus et des procédures ECM, du service à la clientèle, de l'analyse, de la résolution de problèmes, de la collaboration, de la gestion du temps.

• L'expérience en gestion de compte est un atout.
• L'expérience en gestion des relations est un atout.

Exigences en matière de compétences:

• Compétences en communication d'experts à la fois orales et écrites.
• Connaissance approfondie de tous les services Symcor.
• Antécédents éprouvés en tant que défenseur de la satisfaction de la clientèle.
• Bilingue (français / anglais) un atout.
• Sens aigu des affaires.
• Compétences en leadership, en écoute et en résolution de problèmes.
• Connaissance des procédures de gestion des incidents et des problèmes d'entreprise de Symcor.
• Connaissance du processus de gestion du changement de Symcor.
• Excellente connaissance des applications Microsoft Office.