Sales Centre - Supervisor, Customer Experience (19-Month Contract)
À propos de nous :
Le Groupe de Vacances Sunwingcomprend les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes de loisirs canadiens Vacances Sunwinget Vacances WestJet, le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express, ainsi que les entreprises de la division des ventes du Groupe, VacancesSellOff.com et Mariages à destination LUXE. Notre culture incarne nos valeurs EPIC (nous sommes entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client) et nos équipes travaillent ensemble à l’accomplissement de notre mission d’être « des personnes passionnées qui font des rêves de vacances une réalité.
Join us in making vacation dreams come true!
Are you searching for a fun, passionate, travel loving team? –Sunwing has the EPIC work culture you have been searching for. We are currently looking for a Customer Service Supervisor to join us in making vacation dreams come true. The Customer Experience team is the first point of contact for Travel Agents and Direct Consumers regarding pre-travel concerns, complaints, and changes affecting a booking. They also answer Sunwing Vacations Group related inquires made by Sales Centre Agents and work closely with internal departments and with customers directly to ensure the best resolution for all parties. The position reports to the Manager Customer Experience Support, and will be inMontreal, Qc. Apply now and have your career soar to new heights - under our wing!
What You’ll Do:
- Support and provide direction for team management approach of Supervisory functions for your team; responsible for ensuring all Agents understand processes and procedures and they are supported accordingly.
- Day to day support and management of a positive, service & sales-oriented environment
- Responsible for maintaining records related to (individual) assigned team's performance.
- Resolve escalated employee, client, partner, and customer issues as required, on a timely basis.
- Provide guidance, direction, and demonstration to resolve situations and issues that have been escalated by internal or external clients. Provide accurate answers to policies and procedures.
- Coordinate with various internal departments to assist in customer resolution and support of "extra mile" protocol.
- Set a lead by example approach, attitude, and demeanour always.
What You’ll Need:
- One (1) year of experience as a supervisor or Team Lead in a Call Centre
- Excellent communication skills, both verbal and written
- Excellent customer service and leadership skills
- Capable to work in fast-paced and rapidly changing environment.
- knowledge of TTS and basic Microsoft Office skills
- Curious and passionate for continuous learning
Nous remercions tous ceux et celles qui poseront leur candidature. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes possédant les qualifications requises.
Diversité, équité et inclusion – La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement – Nous partenariat avec White Ribbonnous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions.Bien-être général – Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau.Apprentissage et développement – Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.
Nous nous engageons également à respecter l’équité en matière d’emploi et à promouvoir un environnement accessible et inclusif. Nous accueillons toute candidature. Nous prendrons des mesures d’adaptation, si nécessaire, durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour poser votre candidature, veuillez envoyer un courriel arozario@sunwing.ca.
Autres détails
- Famille d'emplois SALES CENTRE
- Type de paie Salaire
- 27 Fasken Dr, Etobicoke, ON M9W 1K6, Canada