Représentant Expérience Client

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répond aux courriels d’enquête.
• Investigation / analyse du type d’enquête.
• Répond aux questions des clients dans le cadre de ses connaissances.
• Écoute, analyse et diagnostique la nature des problèmes.
• Prends en charge la résolution des problèmes des clients au premier point de contact et en assume la responsabilité à l’intérieur de ses fonctions.
• S’assurer de la satisfaction des clients.
• Minutie dans les tâches manuelle cléricale et fournir des suivit.
• S’engage à garder des relations harmonieuses avec la clientèle et l’équipe interne.
• Capacité de régler des problèmes pratiques à l’aide de plusieurs variables tangibles et de penser en dehors des normes.
• Capacité de travailler en utilisant plusieurs programmes et interface.
• Gardien des SOPs pour chaque client/bannière.
• Autre tâche connexe.

ÉTUDES

• Diplôme d’études collégiale ou expérience équivalente.

EXPÉRIENCE 

• Expérience dans le milieu du service à la clientèle.
• Une année d’expérience des taches générales de bureau, communication téléphonique et une expérience de travail dans un environnement axé sur le service a la clientèle.
• Aptitude à communiquer éprouvée, tant à l’oral qu’à l’écrit, en Anglais et Français.

COMPÉTENCES DE BASE

• Centré sur le client
• Favoriser la culture de l’entreprise
• Collaboration
• Résolution de problèmes et la prise de décision
• Gérer par le changement
• Développement de soi et des autres
• Orientation vers la planification et les résultats
• Communication
• L'état d'esprit positif
• Sens des affaires et de la finance

Qu’est-ce que vous y gagnez:

• travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
• l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
• une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
• une assurance vie, une assurance invalidité
• des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
• programme d'épargne-retraite
• événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
• indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.