Configurateur(trice) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.

Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé. 

Le Centre d’Innovation Client IBM Québec (CIC) chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre CIC a des bureaux à Montréal, Gatineau, Rimouski et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d’expérience, sont jumelés à un coach afin d’évoluer professionnellement.

Les avantages de vous joindre à nous :

• Pour apprendre tous les jours : l'accès au capital intellectuel d’IBM et à de la formation sur une multitude de technologies de pointe.
• Pour votre bien-être : un ensemble d’assurances collectives y compris un service de télémédecine, un régime épargne retraite avec contribution de l'employeur, des actions IBM à un tarif avantageux, et un forfait mieux-être !
• Pour profiter de temps de qualité : des vacances annuelles, des congés d'entreprise et des congés spéciaux pour les évènements de la vie.
• Pour avoir du plaisir avec vos collègues : une communauté active et un comité social proposent des activités pour vous garder connectés !

Ce que vous ferez

• Traduire les besoins des clients en conceptions d'applications spécifiques pour les solutions de centre de contact.
• Aider les clients à concevoir, développer et mettre en œuvre des applications de centre de contact en fonction de leurs spécifications et exigences commerciales.
• Développer des solutions personnalisées qui intègrent et étendent certains aspects de ces solutions en les enrichissant de capacités d'intelligence artificielle et d'automatisation des processus.
• Appliquer des processus et des techniques standard pour concevoir, développer, tester et entretenir des solutions CCaaS nouvelles et existantes.
• Effectuer des révisions de code, des tests unitaires et garantir le respect des normes de code et des meilleures pratiques pour fournir des solutions logicielles de haute qualité.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques, effectuer une analyse des causes et mettre en œuvre des actions correctives pour garantir la stabilité et les performances du système.
• Restez informé des tendances du secteur, des technologies émergentes et des meilleures pratiques dans le domaine des centres de contact cloud, et contribuez activement aux initiatives d'amélioration continue.

Ce qu'il faut pour réussir

• 1 à 4 ans d'expérience pertinente
• Connaissance du langage de programmation : Python, JavaScript, Java, C#
• Compréhension du cycle de vie du développement d'applications (Waterfall, Agile Scrum)
• Expérience des intégrations CTI personnalisées sur des systèmes back-end tels que les solutions CRM
• La compréhension des principes fondamentaux du centre de contact tels que le système de provisionnement, la création de groupes d'agents, les files d'attente virtuelles, etc. est un atout.
• Une expérience en centre de contact avec Genesys Cloud, Nice, Amazon Connect, Five9 est un atout.
• Bonne connaissance de l'intégration avec les solutions CRM, WFM/WFO et d'enregistrement d'appels, par ex. Salesforce, Aspect et Verint, un atout.
• Désireux et disposé à apprendre de nouvelles technologies CCaaS.

Comment vous démarquer:

• Leadership démontré dans le soutien des opérations commerciales et informatiques.
• Curiosité d'apprendre et de développer votre expertise en centre de contact.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et axées sur les résultats
• Bilinguisme en français et en anglais, tant écrit qu'oral, puisque vous collaborerez avec des praticiens à travers le Canada.
• Détenir un DEC technique, baccalauréat en Développement logiciel ou en Administration des Affaires avec options en programmation

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Soyez vous-même chez LGS

LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.