Superviseur de service régional

Résumé du travail

Nous sommes à la recherche d'un superviseur de service dynamique responsable du succès de la division de service du Québec (systèmes et alarmes d'incendie, VFSS, équipement d'urgence d'incendie et de sécurité de la vie, respiratoire, instrumentation, arrêt de chute, T&C et location). Ce poste est celui d'un superviseur sur le terrain.

Principales responsabilités

Planification

• Élaborer et mettre en œuvre les plans d'activité et les objectifs de l'équipe.
• Fixer des objectifs de sécurité et en assurer le suivi.
• Assurer un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
• Aligner les objectifs de service régionaux sur les objectifs organisationnels à long terme.

Gestion

• Assurer une gestion pratique des techniciens de service afin d'atteindre tous les objectifs.
• Assister le responsable régional des services et aider à superviser les opérations de la succursale, les actifs de service et les sous-traitants.
• Gérer les projets des clients selon les besoins, y compris les PC et les tâches connexes.

Développement commercial

• Collaborer avec la division des ventes pour maximiser la rentabilité des clients et étendre le portefeuille de services.
• Organiser des sessions conjointes de planification de la stratégie client.
• Effectuer des visites de sites clients, des analyses de besoins, des planifications de déploiement et des démonstrations et évaluations liées aux services.

Sécurité/environnement/conformité

• S'efforcer de créer un lieu de travail sans accident en adhérant aux programmes de sécurité.
• Communiquer efficacement les informations relatives à la sécurité et à la conformité.
• Participer à des audits et en organiser.
• Tenir à jour les systèmes/enregistrements relatifs à la sécurité et à la conformité.
• Gérer les lacunes et élaborer des plans d'action correctifs.

Formation/encadrement

• Planifier, organiser et faciliter la formation du personnel, tant pour le travail technique/de terrain que pour les exigences internes de l'entreprise.
• Élaborer, déployer et vérifier les plans de formation de l'équipe en fonction des objectifs de la branche.
• Assurer le coaching sur le terrain et à distance.
• Coordonner avec d'autres ressources de formation pour assurer la qualité du travail.
• Utiliser les PC, la gestion de la documentation et les ressources humaines pour assurer la réussite des employés.

Exigences du poste

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur des services de sécurité incendie et de sécurité des personnes, avec une préférence pour une expérience de plus de 5 ans.
• Une expérience préalable en tant que chef d'équipe ou superviseur est préférable.
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication et capacité à faire preuve de jugement, de tact et de diplomatie lorsque cela s'avère nécessaire.
• Flexibilité et capacité à prendre des décisions, à analyser et à gérer des tâches diverses.
• Vous devez être capable de gérer des situations de haute pression avec une approche équilibrée.
• Ce poste est celui d'un superviseur de travail ; il est nécessaire d'effectuer des tâches régulières en tant que technicien en plus des responsabilités de supervision.
• Il faut être à l'aise avec les déplacements fréquents.
• Capacité à passer les contrôles préalables à l'embauche - vérification des antécédents, test de dépistage de drogues et d'alcool et dossier de conduite vierge.

Ce que nous offrons

• Un salaire de base compétitif et des primes de vente basées sur les performances
• Une assurance médicale, dentaire et visuelle, un PAE et d'autres prestations d'assurance maladie de groupe pour vous et votre famille
• Un plan de cotisation au REER assorti d'une contribution de l'entreprise 
• Possibilité de participation annuelle aux bénéfices
• L'occasion de bâtir votre carrière grâce à une formation rémunérée au sein d'une organisation bien établie et d'une équipe véritablement passionnée par la santé et la sécurité.
• Une culture d'entreprise fondée sur les principes fondamentaux de Levitt-Safety et les valeurs familiales, où nous croyons sincèrement que nos employés sont notre atout le plus important.

La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste afin de répondre efficacement aux besoins de notre clientèle francophone et anglophone, en accordant une priorité au service de notre clientèle francophone, conformément à la Charte de la langue française du Québec. Cette exigence bilingue garantit également que notre équipe puisse accéder et comprendre les informations techniques en anglais fournies par nos fabricants et fournisseurs, qu’ils soient nationaux ou internationaux. Ces compétences nous permettent d’offrir un service précis et de haute qualité à tous nos partenaires tout en respectant notre engagement envers l’excellence.