Agent(e) de réservations

Envie de travailler dans un cadre exceptionnel où chaque journée est une aventure ?

Le Massif de Charlevoix, c’est bien plus qu’une destination quatre saisons. C’est un terrain de jeu unique entre fleuve et montagnes, où l’expérience client est au cœur de tout ce que nous créons. Nous offrons à nos invités⸱es des moments inoubliables, en harmonie avec la nature spectaculaire qui nous entoure. Ici, nous valorisons l’authenticité, le partage et l’excellence. Chaque membre de notre équipe contribue à faire du Massif un lieu accueillant, vivant et inspirant, où la passion et le savoir-faire se rencontrent.

Prêt⸱e à faire partie de l’aventure? Rejoignez notre équipe et vivez la montagne autrement !

Sommaire du poste

Le titulaire de ce poste s’occupe de l'ensemble du service aux invités, depuis la gestion des réservations à l’hébergement, jusqu'à leur arrivée sur place, en assurant une expérience client fluide et de qualité.

Responsabilités

• Procéder aux réservations téléphoniques;
• S’assurer de la conformité des réservations en ligne, provenant des différentes plateformes;
• Donner les informations sur les activités et les services offerts et orienter les clients;     
• Répondre au téléphone, filtrer les appels, répondre aux courriels prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées;        
• Vendre des billets et forfaits aux clients en leur expliquant les différentes promotions;
• Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas restrictives; d’autres tâches connexes en lien avec cet emploi et cette description ou conformes à ses capacités, en cas de besoin, peuvent lui être assignées.

Qualifications requises

• 1 an d’expérience en service à la clientèle;
• Connaissance de base de la Suite Office;
• Sens des responsabilités;
• Capacité d’adaptation et à travailler sous pression;
• Habileté à communiquer efficacement;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Bilinguisme requis : français et anglais (parlé et écrit).

Qualifications souhaitées (atouts)

• Connaissance et experience d’un système de réservation.

Ce que nous offrons

• Abonnement de ski ou de vélo de montagne individuel gratuit, abonnement familial (sous certaines conditions);
• Rabais à la boutique, à la cafétéria, au restaurant et à l’école de glisse;
• Rabais chez plusieurs commerçants à Baie-Saint-Paul;
• Participation de l’employeur à un programme de REER collectif;
• Formations et séminaires de perfectionnement. 

Informations supplémentaires

• Secteur d’activité : hébergement  
• Supérieur immédiat : superviseur hébergement
• Type de poste : permanent, temps plein
• Profil d’emploi : sur site
• Date d’entrée en poste : avril 2025
• Date de l’affichage : 2025-03-04

Si vous avez de l’intérêt à vous joindre à une entreprise dynamique, ouverte, inclusive et à l’échelle humaine, nous souhaitons vous rencontrer !

Nous sommes là pour vous encadrer et vous faire profiter du meilleur de la montagne. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre équipe via rh@lemassif.com.

Vous habitez l’extérieur de la région de Charlevoix mais une carrière sur notre montagne vous intéresse ? Visitez notre site web afin d’en apprendre davantage sur nos hébergements pour nos employés⸱es !