Recovery Specialist
La Banque HomeEquity
Banque canadienne à charte de l’annexe I, la Banque HomeEquity est le plus important fournisseur d’hypothèques inversées au pays et son portefeuille de prêts est en croissance. Étant la seule institution financière à se consacrer uniquement aux propriétaires de 55 ans et plus, la Banque HomeEquity a à cœur d’aider les propriétaires canadiens à vivre leur retraite comme ils le souhaitent. Nous tenons cette promesse tous les jours grâce à nos solutions d’hypothèque inversée, dont notre produit phare, l’Hypothèque inversée CHIPMC.
Nos valeurs, notre passion
À la Banque HomeEquity, ce sont nos valeurs qui orientent et inspirent nos actions auprès de nos clients, de nos partenaires et entre nous.
Nous sommes d’ardents défenseurs au service de nos clients.
Nous avons le courage d’agir et de faire ce qui est juste.
Nous formons une équipe, nous avons une même vision.
Nous voyons loin et nous sommes en constante évolution.
Nous nous efforçons d’être exceptionnels et d’inspirer l’excellence.
POSITION SUMMARY
Reporting to the Manager, Default Management, the Recovery Specialist will be responsible for managing the early stages of Default to ensure that the portfolio is maintained, and all aspects of collection processes are completed in accordance with the Standard Operating Procedures. The Recovery Specialist will lead by example and ensure healthy and effective relationships are fostered within and outside the bank.
MAJOR ELEMENTS OF THE ROLE
Key Responsibilities
Operational Management:
- Monitor and manage mortgage accounts that are in the early stages of delinquency by working with clients to find resolutions.
- Review account status and identify default issues that require intervention.
- Initiate and maintain contact with borrowers via phone, email and written correspondence by communicating effectively to understand their financial situation and provide guidance and payment options.
- Negotiate arrangement plans or other solutions to resolve clients who failed in maintaining their obligations.
- Accurately document all interactions and account activity on MARS.
- Prepare reports and request for direction from a senior team member on feedback on next steps.
- Work on ad hoc monthly projects (ex: obituary search)
Customer and Stakeholder Management:
- Work closely with internal stakeholders such as Customer Experience, Portfolio administration and Sales.
- Order occupancy checks, title and tax searches from our external stakeholders.
SKILLS AND EXPERIENCE REQUIRED
Qualifications and Attributes
- Understanding of collections, credit mortgage terms, risk management, internal controls and regulatory compliance.
- Strong communication and problem solving skills.
- University degree/ community college diploma or equivalent work experience
- Strong knowledge of the mortgage industry and/or financial services with 1+ years’ experience
- Well-organized and equally comfortable working independently or as a contributing member of a collaborative team.
- Attentive to detail, accurate, and organized.
- Strong computer skills, MS Office and ability to adapt to and understand CRM platforms (salesforce etc)
- Bilingual skills (English and French) are an asset.
Working Conditions Unique to Job
- Hybrid - 3 days a week in office
POURQUOI TRAVAILLER À LA BANQUE HOMEEQUITY?
Un très bon environnement de travail
La Banque HomeEquity offre un milieu de travail hybride qui s’appuie sur une culture de souplesse et une approche unique à chacun qui permet de répondre à la fois aux besoins de l’employeur et de l’employé d’une manière qui profite aux deux parties.
Nous sommes fiers de reconnaître et de célébrer le rendement, le service communautaire, le travail d’équipe et la diversité au sein de nos employés.
Une culture dynamique axée sur l’humain
Nous croyons que nos employés jouent un rôle de premier plan. Nos efforts inlassables pour favoriser l’inclusion, le perfectionnement professionnel, l’expérience employé et la mobilisation du personnel ont d’ailleurs été récompensés par différents prix, notamment le prix Waterstone les cultures d'entreprise les plus admirées du Canada 2022, Report on Business 2022 de Globe and Mail (pour la troisième année) remis aux entreprises canadiennes ayant la plus forte croissance, le prix de Strategy Online (8e au classement) remis aux 10 meilleures marques et le prix 5-Star Mortgage Employer 2022 remis par Canadian Mortgage Professional (CMP).
Possibilités d’avancement
Nous offrons des possibilités de carrière stimulantes et enrichissantes dans différents domaines. Nous employés ont droit à des occasions de croissance professionnelle et à de la formation en cours d’emploi. Nous les encourageons à se perfectionner sur le plan professionnel et personnel grâce à une série de programmes de cheminement de carrière, dont notre Programme d’aide financière à la formation (Educational Assistance Program), qui vise à rembourser les coûts liés au perfectionnement. Nous leur offrons également un accès illimité à LinkedIn Learning.
Célébrer les employés et leur bon travail
Nous croyons en un milieu qui célèbre les réussites, les connaissances, le leadership et le travail qui s’inspire de nos valeurs fondamentales. Voilà pourquoi nous avons créé des programmes qui permettent à nos employés de dire « beau travail » à leurs collègues et dirigeants.
Grâce à nos Programme d’appréciation (Appreciate! Program), Programme d’encouragement (High Five Award Program), Programme du prix du président (President’s Award Program), nous reconnaissons les réalisations professionnelles au moyen de récompenses, par exemple des points pour obtenir des cartes-cadeaux, de la marchandise, des voyages et des cotisations au REER collectif ou au régime de participation différée au bénéfice (RPDB).
Pour reconnaître le bénévolat de nos employés dans leur communauté, nous offrons à l’organisme de bienfaisance de leur choix un don au titre de notre Programme de leadership communautaire (Community Leadership Program). Nous donnons aussi à nos employés la possibilité de prendre chaque année des congés payés pour offrir de l’aide à un organisme de charité qui leur tient à cœur.
Les avantages
La Banque HomeEquity offre un ensemble complet d’avantages concurrentiels, qui comprennent :
- des prestations prolongées pour soins de santé et dentaires;
- un programme d’aide aux employés et à leur famille;
- un régime d’épargne-retraite collectif auquel l’employeur cotise à parts égales;
- un régime d’actionnariat des employés;
- des initiatives de mieux-être, dont un compte mieux-être; des programmes virtuels d’autogestion de la santé et des prestations prolongées pour soins de santé mentale;
- un rabais chez GoodLife Fitness.
Tenez-vous au courant
Consultez nos comptes sur ces plateformes pour vous tenir au courant de nos initiatives et découvrir ce qui fait de la Banque HomeEquité un bon employeur :
Autres détails
- Famille d'emplois Non-sales
- Type de paie Salaire
- 200 Bay St., Toronto, ON M5J 2J1, Canada