Bilingual Loyalty Specialist
La Banque HomeEquity
Banque canadienne à charte de l’annexe I, la Banque HomeEquity est le plus important fournisseur d’hypothèques inversées au pays et son portefeuille de prêts est en croissance. Étant la seule institution financière à se consacrer uniquement aux propriétaires de 55 ans et plus, la Banque HomeEquity a à cœur d’aider les propriétaires canadiens à vivre leur retraite comme ils le souhaitent. Nous tenons cette promesse tous les jours grâce à nos solutions d’hypothèque inversée, dont notre produit phare, l’Hypothèque inversée CHIPMC.
Nos valeurs, notre passion
À la Banque HomeEquity, ce sont nos valeurs qui orientent et inspirent nos actions auprès de nos clients, de nos partenaires et entre nous.
Nous sommes d’ardents défenseurs au service de nos clients.
Nous avons le courage d’agir et de faire ce qui est juste.
Nous formons une équipe, nous avons une même vision.
Nous voyons loin et nous sommes en constante évolution.
Nous nous efforçons d’être exceptionnels et d’inspirer l’excellence.
POSITION SUMMARY
Retaining customers is the primary responsibility of this position. This role implements client retention strategies across multiple channels to retain business, maximize revenue opportunities, and achieve or exceed the loyalty objectives. The role works closely with internal cross-functional teams (sales, client relations, data analytics) to identify high-value clients with retention and upsell opportunities, and propose solutions based on an understanding of client needs providing excellent customer service with sharp business acumen.
MAJOR ELEMENTS OF THE ROLE
Key accountabilities of this position include:
- Manages multiple clients referred by Client Relations, Sales or other cross functional teams as well as proactively contacts select customers to review their financial situation and mortgage needs
- Takes initiative to identify issues, report customer concerns, identify gaps and ways to improve retention
- Promotes and presents rationale to selected clients on how HEB’s products and services can meet each client’s diverse needs to increase loyalty, maintain or upsell existing business
- Maintains in-depth knowledge of HEB’s products and services including pre-established retention offers to ensure a position to overcome objectives and present the right rationale and benefits
- Manages all aspects of retention activities including client account analysis and coordinating with other departments such as client relations, sales, underwriting, operations, finance and key stakeholders, focusing on operational and customer service excellence
- Handles in-coming client calls in a prompt and professional manner
- Incorporates AML/ATF and Privacy legislation into client interactions
- Gathers and analyses retention file activity, client profiles and other important metrics; creates client retention reports to provide insight and observations regarding the effectiveness of retention activities
- Gathers internal and client feedback and collects information to recommend changes to processes or approaches to increase client retention effectiveness
- Keeps abreast of changing rules and regulations, and also competitors’ products/services
- From time to time may be asked to participate in and or lead a retention project which will advance the operations, and strategic efforts of the department
SKILLS AND EXPERIENCE REQUIRED
- Previous inbound/outbound sales experience
- Proven communication, interpersonal and relationship management skills
- Strong written and verbal communication skills in French and English
- Ability to analyze client needs and quickly and effectively identify the right solution
- Excellent organization and time management skills
- Ability to work autonomously and effectively plan own work
- Ability to adapt quickly and easily to changes within the department or organization as industry rules change, market competition changes or business volume fluctuates
- Excellent problem-solving skills to tactfully deal with customer feedback and demonstrated ability to negotiate resolutions
- Continuous Improvement mindset is required
DESIRED/GOOD TO HAVE
- Knowledge of banking/financial products or services
- Knowledge of Privacy and AM/ATF legislation and HEB’s mortgage products and services
Working Conditions:
- Hybrid office environment
POURQUOI TRAVAILLER À LA BANQUE HOMEEQUITY?
Un très bon environnement de travail
La Banque HomeEquity offre un milieu de travail hybride qui s’appuie sur une culture de souplesse et une approche unique à chacun qui permet de répondre à la fois aux besoins de l’employeur et de l’employé d’une manière qui profite aux deux parties.
Nous sommes fiers de reconnaître et de célébrer le rendement, le service communautaire, le travail d’équipe et la diversité au sein de nos employés.
Une culture dynamique axée sur l’humain
Nous croyons que nos employés jouent un rôle de premier plan. Nos efforts inlassables pour favoriser l’inclusion, le perfectionnement professionnel, l’expérience employé et la mobilisation du personnel ont d’ailleurs été récompensés par différents prix, notamment le prix Waterstone les cultures d'entreprise les plus admirées du Canada 2022, Report on Business 2022 de Globe and Mail (pour la troisième année) remis aux entreprises canadiennes ayant la plus forte croissance, le prix de Strategy Online (8e au classement) remis aux 10 meilleures marques et le prix 5-Star Mortgage Employer 2022 remis par Canadian Mortgage Professional (CMP).
Possibilités d’avancement
Nous offrons des possibilités de carrière stimulantes et enrichissantes dans différents domaines. Nous employés ont droit à des occasions de croissance professionnelle et à de la formation en cours d’emploi. Nous les encourageons à se perfectionner sur le plan professionnel et personnel grâce à une série de programmes de cheminement de carrière, dont notre Programme d’aide financière à la formation (Educational Assistance Program), qui vise à rembourser les coûts liés au perfectionnement. Nous leur offrons également un accès illimité à LinkedIn Learning.
Célébrer les employés et leur bon travail
Nous croyons en un milieu qui célèbre les réussites, les connaissances, le leadership et le travail qui s’inspire de nos valeurs fondamentales. Voilà pourquoi nous avons créé des programmes qui permettent à nos employés de dire « beau travail » à leurs collègues et dirigeants.
Grâce à nos Programme d’appréciation (Appreciate! Program), Programme d’encouragement (High Five Award Program), Programme du prix du président (President’s Award Program), nous reconnaissons les réalisations professionnelles au moyen de récompenses, par exemple des points pour obtenir des cartes-cadeaux, de la marchandise, des voyages et des cotisations au REER collectif ou au régime de participation différée au bénéfice (RPDB).
Pour reconnaître le bénévolat de nos employés dans leur communauté, nous offrons à l’organisme de bienfaisance de leur choix un don au titre de notre Programme de leadership communautaire (Community Leadership Program). Nous donnons aussi à nos employés la possibilité de prendre chaque année des congés payés pour offrir de l’aide à un organisme de charité qui leur tient à cœur.
Les avantages
La Banque HomeEquity offre un ensemble complet d’avantages concurrentiels, qui comprennent :
- des prestations prolongées pour soins de santé et dentaires;
- un programme d’aide aux employés et à leur famille;
- un régime d’épargne-retraite collectif auquel l’employeur cotise à parts égales;
- un régime d’actionnariat des employés;
- des initiatives de mieux-être, dont un compte mieux-être; des programmes virtuels d’autogestion de la santé et des prestations prolongées pour soins de santé mentale;
- un rabais chez GoodLife Fitness.
Tenez-vous au courant
Consultez nos comptes sur ces plateformes pour vous tenir au courant de nos initiatives et découvrir ce qui fait de la Banque HomeEquité un bon employeur :
Autres détails
- Famille d'emplois Non-sales
- Type de paie Salaire
- 200 Bay St., Toronto, ON M5J 2J1, Canada