Administrateur(trice) II—Bilingue, Administration du service à la clientèle

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse accessibility@firstnational.ca si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

Nous cherchons à embaucher un(e) Administrateur(trice) II—Bilingue, Administration résidentielle - Administration du service à la clientèle!

L’occasion à saisir :

L'administrateur II--Bilingue est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées dans les meilleurs délais et conformément à la politique de l'entreprise.

Votre contribution :

• Traiter les diverses demandes reçues par fax, courrier et/ou courriel et par chat de la part des clients (c'est-à-dire les demandes administratives, la soumission de tickets manuels, les réponses aux demandes de renseignements fiscaux, etc.)
• Identifier et traiter les demandes dans les meilleurs délais
• Saisir des informations précises sur les nouveaux comptes dans le système hypothécaire
• Confirmer au client la demande traitée dans les délais impartis
• Préparer les relevés de prise en charge des hypothèques
• Assurer le suivi avec l'avocat pour la réception des documents de prise en charge complétés.
• S'assurer de l'exactitude du traitement et de la mise à jour en vérifiant le traitement des collègues.
• Identifier et résoudre les demandes de renseignements en temps opportun
• Assurer le suivi avec le client pour confirmer la résolution et la satisfaction du client.
• Mener à bien les projets spéciaux confiés par l'équipe de direction
• Distribuer les télécopies et les courriels par le biais du flux de travail
• Identifier les dossiers et l'objet des télécopies ou des courriels
• Aider à la préparation des dossiers en vue d'une escalade
• Trier le courrier et scanner le courrier entrant
• Respecter les politiques/procédures afin de s'assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent sont respectées, le cas échéant.

Votre expérience :

• Formation post-secondaire et/ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience en matière de prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office ; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones et francophones
• Compétences organisationnelles avérées et capacité démontrée à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Sens avéré du service à la clientèle
• Grand souci du détail
• Capacité avérée à travailler sous pression et à garder son calme en période d'effervescence.
• Excellent comportement au téléphone
• Capacité à résoudre les problèmes avec les clients

*Ce poste exige une bonne maîtrise des langues. La priorité sera donnée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste :

• Environnement de bureau
• Périodes de pointe et échéances serrées
• Longues périodes de travail sans bouger/en position assise
• Longues périodes de mouvements répétitifs (utiliser un clavier et une souris)
• Longues périodes passées devant un écran d’ordinateur
• Tâches multiples (ex. : parler à un client au téléphone tout en cherchant de l’information dans un programme informatique).

Pourquoi vous joindre à First National?

• Rémunération concurrentielle
• Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
• Environnement de travail hybride
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture favorisant le travail d’équipe
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez :

Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir, mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

#FNLOON