Agent bilingue chargé des relations avec la clientèle

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse accessibility@firstnational.ca si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

Nous cherchons à embaucher un(e) Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle!

L’occasion à saisir:

L'agent de relations avec la clientèle bilingue du Service à la clientèle est responsable de traiter toutes les demandes des clients dans un délai rapide et selon les politiques de la société.

Votre contribution:

• Répondre aux appels des clients et effectuer des appels au besoin
• Traiter entre 65 à 75 appels par jour
• Identifier, résoudre ou confirmer les demandes d’information ou autre demande reçues par télécopieur, par la poste ou par courriel
• Assurer le suivi auprès du client pour vérifier si la situation est réglée à son entière satisfaction
• Encadrer les nouveaux représentants du Service à la clientèle en les aidant à apprendre les politiques et procédures
• Aider les divers services d’administration de prêts résidentiels, si nécessaire
• Préparer les relevés de quittance ou de prise en charge
• Promouvoir les services en ligne et par téléphone
• Assurer la protection des renseignements personnels des clients en tout temps
• Être à l’écoute des clients et prendre les mesures nécessaires pour résoudre un problème
• Réaliser des projets spéciaux confiés par le chef de service 
• Respecter les politiques/procédures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant

Ce poste exige une maîtrise de la langue.  La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français

Votre expérience:

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office ; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes
• Compétences en communication verbale et écrite, en anglais et en français
• Personnalité sympathique et extravertie
• Excellent comportement au téléphone
• Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
• Capacité à résoudre les problèmes avec les clients
• Esprit d'équipe
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

• Environnement de bureau
• Périodes de forte volume avec des délais serrés
• Longues périodes en position stationnaire/assise
• Périodes prolongées de mouvements répétitifs (c.-à-d. à l’aide d’un clavier et d’une souris)
• Longues périodes de visionnage d’un écran d’ordinateur
• Le multitâche peut inclure le fait de parler aux clients lors d’un appel téléphonique tout en recherchant des informations sur un programme informatique
• Exigences du centre d’appels : longues périodes d’appels téléphoniques à l’aide d’un casque d’écoute et file d’attente

Pourquoi vous joindre à First National?

• Rémunération concurrentielle
• Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
• Environnement de travail hybride
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture favorisant le travail d’équipe
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez:

Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

#FNLOQC