Représentant·e des services de visite

Département: Services de visite

Emplacement: Winnipeg

Niveau: 2 ($35,794 - $44,216)

Nombre d'emplois vacants: 1

Date de Clôture: 27 Avril 2025

Statut Syndical: Syndiqué

Situation d'emploi: Permanent à temps partiel (0.8) 
 

Le Musée canadien pour les droits de la personne (MCDP) est un musée national consacré à l’évolution des droits de la personne, à leur avenir et à leur célébration. Il est le premier musée national à être construit à l’extérieur de la région de la capitale nationale. Situé au cœur du Canada, le MCDP s’élève du sol des Prairies à Winnipeg, au Manitoba, tout près de La Fourche, lieu où les gens se réunissent depuis plus de six mille ans.

Le MCDP propose une expérience immersive, interactive et inoubliable pour les gens de tous horizons, de tous âges et de toutes capacités qui le visitent. Chaque personne peut vivre une expérience muséale tout à fait réinventée, qui est le reflet d’une approche conceptuelle définissant de nouvelles normes canadiennes et mondiales en matière d’inclusion et d’accessibilité universelle.

Nous cherchons à ajouter à notre équipe des personnes talentueuses qui sont motivées, passionnées et engagées. Ensemble, nous espérons accroître la compréhension qu’a le public des droits de la personne, de promouvoir le respect des autres et de favoriser la réflexion et le dialogue. 

Ici, au MCDP, nous prônons la diversité et l’inclusion. Nous offrons la possibilité de participer à une variété d’avantages familiaux, de conseils sociaux et d’autres avantages incroyables, notamment :

• Adhésion annuelle au MCDP et cinq bons d’entrée gratuits pour les personnes invitées de votre choix
• Rabais à la Boutique du Musée, au Bistro Boréal et au Café Nuage
• Laissez-passer subventionné pour le transport en commun de Winnipeg
• Régime de soins de santé et de soins dentaires et régime de retraite
• Possibilité de faire partie de divers comités et conseils

À propos du poste

Le Musée canadien pour les droits de la personne est axé sur l’idée que le respect et la compréhension des droits de la personne peuvent constituer une force positive pour changer le monde.  Le ou la représentant·e des services de visite appuiera nos efforts collectifs visant à construire une culture du travail inclusive et innovatrice qui cherche à susciter chez les gens le désir d’agir.

Relevant du ou de la gestionnaire des services de visite et sous la supervision quotidienne du ou de la gestionnaire adjoint·e et du ou de la chef d’équipe, le ou la représentant·e des services de visite joue un rôle clé dans la mise en place d’une expérience accueillante et attrayante pour le public visiteur. Cette personne s’occupe des membres du public en les mettant activement en contact avec les services, les produits, les programmes et les expositions du Musée, notamment le bureau d’information, les postes de lecture, la billetterie et la boutique. Elle sera chargée de fournir des renseignements, de faciliter les transactions, d’utiliser les outils disponibles pour soutenir la mobilisation du public visiteur, et de collecter et de conserver des données qui permettent d’améliorer les services.

Douée pour les communications solides et réfléchies, la pensée critique et la collaboration, cette personne fait preuve de curiosité, d’empathie et d’esprit d’initiative dans toutes ses interactions.

Ce que vous ferez

• Contribuer à une culture qui favorise le respect, l’équité, l’inclusion et l’innovation, et adopter un comportement antiraciste et responsable.
• Agir en tant qu’ambassadeur ou ambassadrice du Musée et dialoguer avec le public visiteur en personne, en ligne ou par téléphone, en utilisant les outils et les ressources appropriés pour fournir des renseignements sur les services, les programmes et l’orientation.
• Maintenir une connaissance générale des expositions du Musée, de la programmation et des ressources destinées au public visiteur afin d’améliorer la mobilisation et la satisfaction des membres du public.
• Contribuer à la génération de revenus en mettant en œuvre les tactiques et les stratégies élaborées par l’équipe de direction.
• Aider les personnes qui visitent le Musée à planifier et à personnaliser leur expérience en sollicitant, en documentant et en tenant compte des commentaires du public visiteur dans le but d’améliorer continuellement l’expérience de visite.
• Traiter les transactions de vente d’entrées, d’adhésions, de marchandises et de cartes-cadeaux en personne, en ligne et par téléphone à l’aide des systèmes du Musée.
•  Se tenir au courant des produits de détail, des promotions et de la programmation du Musée et formuler des recommandations à ce sujet, ainsi que sur la manière dont les offres de détail sont liées aux thèmes des droits de la personne et au contenu du Musée.
• Prendre en charge les tâches liées à l’adhésion, notamment la vente, la vente incitative, la communication des avantages et la tenue à jour de données exactes.
• Effectuer des tâches de saisie et de maintenance des données afin de garantir l’exactitude des dossiers des visites et des transactions.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études secondaires ou une formation équivalente et au moins une année d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison acceptable de formation et d’expérience pertinente.
• Engagement envers les principes des droits de la personne, notamment le respect, l’équité, l’inclusion et la dignité pour tout le monde.
• Capacité à communiquer avec compétence dans les deux langues officielles (Français et Anglais)
• Excellentes aptitudes à la communication, y compris la capacité à gérer des dialogues et des sujets difficiles.
• Capacité à travailler de façon autonome ou en collaboration dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Disponibilité à travailler selon des quarts (jours de semaine, fins de semaine - Samedi et Dimanche, soirs et jours fériés). 

Compétences et qualifications souhaitées

• Capacité à utiliser Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams)
• Expérience de l’utilisation d’un système POS (point de vente) et/ou d’un système de gestion des stocks.
• Capacité à communiquer dans des langues additionnelles, parlées ou visuelles (par exemple, ASL ou LSQ). 

Compétence en matière de langues officielles

Bilingue (impératif)

• BBB – Compréhension écrite (niveau intermédiaire), expression écrite (niveau intermédiaire), compétence orale (niveau intermédiaire) en français.

Conditions d’emploi

• Niveau de contrôle de sécurité – Cote de fiabilité
• Vérification auprès du Registre concernant les mauvais traitements à un enfant

Autre

• Horaire de travail souple comprenant les jours de semaine, les fins de semaine, les soirs et les jours fériés.
• Le port de l’uniforme du Musée canadien pour les droits de la personne est exigé.

• Le poste exige de longues périodes debout ou la capacité de demeurer sur place à un endroit donné.
• Le poste exige parfois de soulever des objets lourds (jusqu’à 20 kg/44 lb).