Adjointe ou adjoint aux systèmes des services de visite

Département: Services de visite

Emplacement: Winnipeg

Niveau: 2 ($35,794 - $44,216)

Nombre d'emplois vacants: 1

Date de Clôture: 27 avril 2025

Statut Syndical: Syndiqué

Situation d'emploi: Permanent à temps plein
 

Le Musée canadien pour les droits de la personne (MCDP) est un musée national consacré à l’évolution des droits de la personne, à leur avenir et à leur célébration. Il est le premier musée national à être construit à l’extérieur de la région de la capitale nationale. Situé au cœur du Canada, le MCDP s’élève du sol des Prairies à Winnipeg, au Manitoba, tout près de La Fourche, lieu où les gens se réunissent depuis plus de six mille ans.

Le MCDP propose une expérience immersive, interactive et inoubliable pour les gens de tous horizons, de tous âges et de toutes capacités qui le visitent. Chaque personne peut vivre une expérience muséale tout à fait réinventée, qui est le reflet d’une approche conceptuelle définissant de nouvelles normes canadiennes et mondiales en matière d’inclusion et d’accessibilité universelle.

Nous cherchons à ajouter à notre équipe des personnes talentueuses qui sont motivées, passionnées et engagées. Ensemble, nous espérons accroître la compréhension qu’a le public des droits de la personne, de promouvoir le respect des autres et de favoriser la réflexion et le dialogue. 

Ici, au MCDP, nous prônons la diversité et l’inclusion. Nous offrons la possibilité de participer à une variété d’avantages familiaux, de conseils sociaux et d’autres avantages incroyables, notamment :

• Adhésion annuelle au MCDP et cinq bons d’entrée gratuits pour les personnes invitées de votre choix
• Rabais à la Boutique du Musée, au Bistro Boréal et au Café Nuage
• Laissez-passer subventionné pour le transport en commun de Winnipeg
• Régime de soins de santé et de soins dentaires et régime de retraite
• Possibilité de faire partie de divers comités et conseils
• Possibilités d’apprentissage du français

Au sujet du rôle

Le Musée canadien pour les droits de la personne est axé sur l’idée que le respect et la compréhension des droits de la personne peuvent constituer une force positive pour changer le monde. L’adjointe ou l’adjoint aux systèmes des services de visite, appuiera nos efforts collectifs visant à construire une culture du travail inclusive et innovatrice qui cherche à susciter chez les gens le désir d’agir. 
 
Sous la responsabilité du gestionnaire des Services de visite et sous la supervision quotidienne de la gestionnaire adjointe des Services de visite, l’adjointe ou l’adjoint aux systèmes de services de visite est responsable de la maintenance quotidienne et des tâches opérationnelles des systèmes de point de vente (POS) du Musée et de l’assistance au système de centre d’appel du Musée (ODCC). Ces systèmes soutiennent des fonctions essentielles, notamment le programme d’adhésion au Musée, la vente de billets, les programmes éducatifs, les programmes publics et les visites guidées, ainsi que les communications par courrier électronique et par téléphone. Ce rôle assure la continuité des opérations en exécutant les flux de travail et en accomplissant les tâches administratives liées aux systèmes, tout en contribuant à la communication des Services de visite. 
 
La personne retenue aura le souci du détail, de l’organisation et de la collaboration, et adoptera une approche axée sur les solutions dans son travail.

Ce que vous ferez

• Contribuer à une culture qui favorise le respect, l’équité, l’inclusion et l’innovation, et adopter un comportement antiraciste et responsable.
• Assurer la maintenance des systèmes du service, notamment Tessitura et Counterpoint, ainsi que le système du centre d’appel (ODCC).
• Optimiser la fonctionnalité des systèmes dans des domaines tels que les tableaux de bord, le commerce électronique, la billetterie et la gestion des adhésions.
• Aider à maintenir le ODCC pour soutenir les communications par courriel et par téléphone, répondre aux demandes de renseignements généraux sur les services, les installations, les heures d’ouverture, les tarifs et les événements du Musée, et acheminer les demandes vers les services ou le personnel appropriés.
• Préparer la correspondance et répondre aux demandes de renseignements par téléphone ou par courriel, en assurant un niveau élevé de communication et de service dans les deux langues officielles (à l’écrit et à l’oral).
• Aider à maintenir les exigences du système dorsal dans Tessitura, y compris les flux de travail, la saisie de données et les configurations de base du système.
• Assurer la saisie des données, l’établissement des rapports et d’autres tâches administratives nécessaires pour maintenir l’exactitude et la fonctionnalité du système.
• Travailler avec les représentant·e·s des Services de visite, effectuer les transactions opérationnelles, les ventes de billets, les ventes d’adhésions et la maintenance des données.
• Collaborer avec les équipes internes pour fournir des rapports pertinents et aider à résoudre les problèmes de base du système.
• Effectuer d’autres tâches connexes en fonction des besoins.

Ce que nous recherchons

• Au moins un an d’expérience dans un rôle administratif, de service à la clientèle ou d’assistance impliquant des systèmes de point de vente ou de gestion des relations avec la clientèle (CRM) (une expérience avec Tessitura, Counterpoint ou ODCC est un atout). 
• Familiarité avec les flux de travail, la saisie de données et les tâches administratives dans un système de point de vente ou de gestion des relations avec la clientèle. 
• Engagement envers les principes des droits de la personne, notamment le respect, l’équité, l’inclusion et la dignité pour tout le monde. 
•  Solide sens de l’organisation et souci du détail 
•  Connaissance approfondie des logiciels MS Office (Outlook, Word, Excel et PowerPoint). 
• Solides compétences en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans les deux langues officielles (Français et Anglais). 
• Capacité à travailler de façon collaborative dans un environnement axé sur le travail d’équipe. 
• Capacité avérée à respecter les délais et à gérer efficacement les priorités. 
• Solides aptitudes en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes. 

Compétences et qualifications souhaitées

• Expérience de travail dans un musée ou tout autre établissement culturel.

Compétence en matière de langues officielles

• BBB – Compréhension écrite (niveau intermédiaire), expression écrite (niveau intermédiaire), compétence orale (niveau intermédiaire) en français.

Autre

• Capacité de rester assis ou assise pendant de longues périodes, à travailler à un ordinateur.
• Disponibilité à travailler les jours de semaine, les fins de semaine, en soirée et les jours fériés).