Analyste bilingue, soutien aux applications

Nous sommes à la recherche d’un Analyste bilingue, soutien aux applications – Poste hybride à Toronto ou Montréal!

Vous avez à cœur les PME? Vous voulez travailler dans une organisation qui croit au potentiel des gens?

À la FCEI, vous contribuerez à la réussite des PME de votre communauté et de tout le pays. Votre travail sera déterminant pour l’économie et l’avenir du pays. Vous serez appelé à travailler de façon autonome et responsable, en faisant preuve de flexibilité, ce qui vous permettra de donner le meilleur de vous-même. Vous travaillerez dans un environnement axé sur la collaboration et le soutien. D’ailleurs, 90 % de nos employés le recommanderaient comme un milieu de travail idéal. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues à l’échelle locale et nationale afin de développer des synergies et d’apprendre les uns des autres. En travaillant à la FCEI, vous ferez une différence.

Nous avons un poste très intéressant à pourvoir : Analyste bilingue, soutien aux applications. Ce poste hybride sera basé dans notre bureau de Toronto ou de Montréal.

En quoi consistera votre travail?

Relevant du chef, Service informatique et soutien aux applications, vous fournirez le soutien technique nécessaire au fonctionnement et à la maintenance des systèmes d’entreprise de la FCEI, en particulier Microsoft Stack et les applications critiques. Ce poste combine le soutien aux utilisateurs finaux des applications, le dépannage et l’optimisation des systèmes, ce qui exige une expertise technique et d’excellentes compétences en communication. Une de vos tâches principales consistera à former continuellement le personnel afin qu’il maîtrise les applications actuelles et nouvelles.

Responsabilités :

• Fournir un soutien technique efficace aux employés de la FCEI de partout au Canada, effectuer le dépannage des applications de la FCEI, des logiciels tiers, des intégrations et des technologies Microsoft Stack.
• Appliquer une expertise technique pratique pour diagnostiquer et résoudre des problèmes de production, en déterminer les sources et mettre en œuvre des solutions pour limiter les perturbations.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel et assurer une résolution de problèmes rapide et efficace.
• Passer en revue et consigner les processus, recommander l’automatisation ou des améliorations pour accroître l’efficacité des technologies.
• Assurer la performance optimale des applications en surveillant les systèmes, en repérant les goulots d’étranglement et en réglant les problèmes de façon proactive.
• Fournir une expertise technique et contribuer au développement, aux essais et au déploiement de nouveaux logiciels et de nouvelles fonctions.
• Identifier et saisir des occasions d’automatiser les processus, y compris l’utilisation de Power Automate, des actions de script et d’autres outils.
• Évaluer et combler les lacunes des systèmes, les inefficacités des processus et les besoins en matière de formation en utilisant une approche globale.
• Agir en tant qu’expert des applications de la FCEI pour former les employés en poste et les nouveaux, et leur offrir le soutien nécessaire.
• Collaborer avec les équipes des TI et les intervenants pour tenir à jour, optimiser et améliorer les systèmes de la FCEI.
• Contribuer à la gestion des connaissances, donner de la formation et tenir à jour les documents, les FAQ et le matériel de formation.
• Animer les réunions de groupe (y compris celles avec les partenaires d’affaires) entourant la résolution de problèmes, la prise de décisions et la planification de la mise en œuvre.
• Collaborer étroitement avec les parties externes, au besoin, pour acheminer les cas problématiques, demander l’amélioration de certaines fonctions et s’assurer que les accords sur les niveaux de service sont respectés.

Qualités et compétences requises pour ce poste :

• Connaissance approfondie des technologies Microsoft : Microsoft Dynamics CRM, NAV, SharePoint, Active Directory, Windows, Office 365 et MDM ainsi que des technologies mobiles.
• Au moins 2 ans d’expérience en soutien technique ou aux applications dans un environnement évolutif.
• Bonne capacité à communiquer en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies et applications ainsi qu’aux besoins de l’entreprise.
• Compétences solides en dépannage et expérience pour identifier et surveiller les problèmes des systèmes ou des processus, consigner les solutions et garder les traces du processus de résolution.
• Expérience de travail avec les systèmes de billets de service TI (p. ex., DevOps, Jira, ServiceNow ou l’équivalent) pour le suivi et la résolution des problèmes.
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité des TI, des considérations relatives à la conformité et de la gestion des accès.
• Sens de l’organisation et capacité à respecter les échéances et à prioriser les tâches.
• Une expérience en matière d’actions de script ou d’automatisation des processus (PowerShell, Power Automate ou autres outils semblables) est un atout.
• Capacité à comprendre la nature de l’information et à protéger sa confidentialité.
• Bonne capacité à faire preuve de tact et de professionnalisme afin de préserver l’image positive de la FCEI dans toutes ses interactions.
• Capacité à travailler de 9 h à 17 h (HE) et, à l’occasion, sur appel ou après les heures de bureau en cas d’incidents critiques.

Ce que nous offrons :

• Salaire : entre 55 000 $ et 60 000 $ par année
• Avancement de carrière
• Flexibilité
• Leadership participatif
• Formation et perfectionnement
• Avantages sociaux/santé et bien-être

L’équipe de la FCEI est diversifiée. Nous nous engageons à offrir un climat de travail propice au respect, à l’inclusivité et à la diversité. Nous offrons des mesures d’adaptation aux personnes handicapées lors du processus d’embauche et pendant la durée de l’emploi. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec nous et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

En tant que principal regroupement de PME au Canada, la FCEI a pour mission de leur fournir les ressources dont elles ont besoin, leur donner accès à des avantages exclusifs et faire entendre leur voix à tous les paliers de gouvernement.

Soumettez votre candidature pour savoir pourquoi 90 % de nos employés recommanderaient la FCEI comme un milieu de travail idéal.

Faites partie de la solution. Joignez-vous à l’équipe en postulant dès aujourd’hui!

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