Analyste technique

La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) est un organisme de réglementation qui relève du ministère du Procureur général. La CAJO est chargée de réglementer les secteurs de l’alcool, des jeux, des courses de chevaux et de la vente au détail privée de cannabis en Ontario, conformément aux principes d’honnêteté et d’intégrité, et dans l’intérêt du public.

La Direction des plateformes numériques et de la cybersécurité de la CAJO est à la recherche d’un analyste technique expérimenté pour administrer, soutenir et fournir des rapports sur les opérations du bureau de service de la CAJO. Relevant du responsable du bureau de service, l’analyste technique sera responsable de la modernisation des activités informatiques des utilisateurs, ainsi que de fournir un soutien de niveau supérieur à l’équipe du bureau de service.

En collaboration avec l’équipe du bureau de service, le candidat retenu devra :

• Fournir une assistance de niveau supérieur (niveau 2 pour toutes les technologies destinées aux utilisateurs finaux) pour les logiciels, le matériel, les appareils mobiles, l’accès à distance et les questions connexes.
• Accuser réception en temps utile de l’incident d’assistance auprès des utilisateurs et obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
• Fournir des mises à jour rapides des ordres de travail, par ordre chronologique avec l’horodatage et des détails clairs sur les changements ou les mises à jour.
• S’efforcer de résoudre l’incident dans le cadre de l’accord de niveau de service attribué au type de travail d’assistance.
• Fournir aux utilisateurs des mises à jour régulières sur l’état des problèmes, s’ils ne sont pas résolus dans le cadre de l’accord de niveau de service.
• Contrôler régulièrement tous les ordres de travail en cours et conseiller les spécialistes du service d’assistance en cas de problèmes complexes.
• Effectuer les mises à jour des appareils mobiles, en notant les informations relatives à l’appareil à des fins de traçabilité.
• Fournir une assistance primaire pour des systèmes complexes ou peu courants.
• Veiller à ce que le service d’assistance respecte les politiques opérationnelles, les procédures et les directives de conformité de la CAJO, en élaborant et en tenant à jour des procédures d’utilisation et de la documentation technique à l’appui, selon les besoins.
• Formuler des recommandations pour améliorer les processus et les flux de travail, y compris les fonctions du service d’assistance.
• Être le principal point de contact pour toute demande de soutien émanant des cadres de la haute direction, des membres du conseil d’administration et d’autres cadres supérieurs.
• Encadrer et perfectionner les compétences des spécialistes du bureau de service, en favorisant un environnement d’équipe collaboratif et axé sur la croissance.
• Participer au service de garde par rotation et effectuer des travaux de maintenance en dehors des heures normales de travail.

Le candidat idéal aura :

• Une formation en informatique, dans une discipline liée aux technologies de l’information, ou de l’expérience professionnelle équivalente.
• Un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine de l’assistance technique dans un environnement d’entreprise.
• Une expérience démontrée avec Microsoft 365, Microsoft Endpoint Manager, Intune, MECM, Windows Autopilot, SCCM et la gestion des identités (Active Directory, Azure Active Directory).
• La connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, du matériel, des logiciels, des périphériques de réseau, des imprimantes multifonctionnelles et de TCP/IP.
• Une expérience dans l’automatisation des déploiements de logiciels à distance, y compris les produits d’entreprise Microsoft et les produits tiers.
• La connaissance obligatoire des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11.
• Un sentiment d’urgence dans la résolution des problèmes et des compétences exceptionnellement fortes en matière de résolution de problèmes pour rechercher, recommander, piloter et mettre en œuvre des solutions.
• La compréhension des processus ITIL de gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes et des changements.
• D’excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle, verbale et écrite, avec la capacité d’interagir professionnellement avec tous les niveaux de personnel, les partenaires commerciaux et les fournisseurs.
• La capacité à diriger et à gérer simultanément plusieurs projets et à travailler efficacement tant individuellement qu’en équipe.
• La volonté de participer au service de garde par rotation et d’effectuer des travaux de maintenance en dehors des heures normales de travail.
• Une bonne compréhension des systèmes externes de la FPO (par exemple IFIS, MyOPS, iExpenses, Go-Remote) est souhaitable.
• Un engagement à se tenir au courant des tendances du secteur, à explorer et à adopter en permanence des technologies nouvelles et émergentes afin de favoriser l’innovation et l’amélioration.
• Un permis de conduire valide de catégorie G de l’Ontario avec un dossier de conduite vierge.