Technicien(ne) Centre de Services TI

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact!

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour offrir des services diversifiés qui entraînent des changements positifs chez les gens.

Le technicien Centre de services TI est responsable de fournir un soutien technique aux utilisateurs, incluant la gestion des appels entrants, l’assistance à distance, ainsi que les interventions sur le terrain. Ce poste inclut un service de garde sur rotation pour garantir un soutien en dehors des heures normales de travail. Le technicien travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe TI afin de résoudre efficacement les problèmes techniques, tout en assurant un excellent service à la clientèle.

Le défi que nous vous proposons

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance technique des utilisateurs par téléphone, courriel ou en personne;

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1 et 2;

• Enregistrer les tickets dans le système de gestion des incidents et assurer le suivi jusqu'à la résolution;

• Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire;

• Intervenir directement auprès des utilisateurs en déplacement sur différents sites pour résoudre les problèmes techniques nécessitant une assistance sur place;

• Assurer la configuration, l’installation et la maintenance du matériel et des logiciels sur les lieux de travail;

• Effectuer les dépannages matériels (imprimantes, ordinateurs, périphériques réseau, appareils intelligents, etc.) et les installations logicielles en personne;

• Participer au service de garde sur rotation pour garantir une assistance technique en dehors des heures normales de bureau;

• Répondre rapidement aux urgences techniques pendant la période de garde et fournir des solutions temporaires ou permanentes aux utilisateurs;

• Documenter toutes les interventions et solutions apportées dans le système de billetterie;

• Mettre à jour la base de connaissances avec des solutions courantes pour faciliter le traitement rapide des futures demandes;

• Assurer un excellent service à la clientèle et maintenir une communication claire avec les utilisateurs pendant le processus de résolution;

• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des équipements et logiciels.

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Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

Le YMCA offre bien entendu une rémunération concurrentielle et d’excellents avantages sociaux, mais travailler au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des spécialistes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagé.e.s;
• de réellement changer la donne dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez également un milieu où l’humain, l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités.

La personne que nous recherchons

Pour mener à bien sa mission, le(la) technicien(ne) doit :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, gestion de réseaux ou un domaine connexe;

   

• Expérience en soutien technique, de préférence dans un centre de services TI;

   

• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels;

   

• Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de gestion de tickets;

   

• Connaissance des pratiques ITIL ou certification (un atout);

   

• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler de manière autonome;

   

• Permis de conduire valide (obligatoire pour les déplacements sur le terrain);

   

• Rigueur et capacité à prioriser les tâches;

   

• Autonomie et capacité d’adaptation pour intervenir dans des environnements variés;

   

• Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs;

   

• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes.

Spécificités du poste :

- Mobilité terrain requise pour les interventions sur site.

- Participation au service de garde sur rotation, incluant la disponibilité en dehors des heures normales de bureau.

Ce poste s’adresse à un professionnel polyvalent, orienté vers la résolution de problèmes et désireux de participer activement au maintien d’une infrastructure TI performante et stable.