Analyste support aux opérations

About us
 

When you work for La Presse, you are working for an independent, not-for-profit news organization with an inspiring mission.
 

As an POSITION NAME, will be part of the Atelier La Presse team, responsible for offering advertisers the best and most effective solutions for reaching their customers.
 

Reporting to our General Manager in Toronto, you will be paired with sales rep(s) and will be responsible for cultivating positive business relationships with advertisers, both through agencies and client direct.
 

When you join our passionate, multidisciplinary team, which is committed to delivering an unrivalled readership experience, you become part of a strong, renowned organization that values creativity, innovation, excellence, and efficiency. You will play an active role in the success of our 100% digital media medium and, in your own way, help us convey our vision and values on a daily basis.
 

Would you like to make a difference by supporting the mission of the largest French-language newsroom in North America: to provide readers with quality information that is free and accessible to all? We offer you a place to excel and grow!

Vos défis

• Définir et mettre en place les processus de prévention et de résolution d’incidents liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons).
• Mettre en place les processus liés à la continuité des affaires, à la gouvernance des données, à la cybersécurité touchant les systèmes servant à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons).
• Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution liés à la publication des nouvelles et la génération de revenus (publicité, dons).
• Prendre en charge les incidents majeurs qui ont été signalés par notre partenaire en cybersécurité
• Gérer les demandes de changements appliqués sur les systèmes des clients ;
• Escalader les requêtes plus techniques aux équipes internes appropriés
• Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes et établir des améliorations souhaitées pour éviter le retour du problème
• Coordonner les post mortem avec tous les intervenants liés aux différents incidents majeurs et préparer le rapport afin de le soumettre à la direction TI avec des recommandations d’améliorations ;
• Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA ;
• Analyser et documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction ;
• Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support des clients internes et des partenaires externes ;
• Contribuer au perfectionnement des processus de support TI ;
• Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs ;
• Prioriser et réaliser les tâches de façon autonome ;
• Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise ;
• Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution ;
• Proposer des idées et/ou outils de développement pour faciliter l’intégration des données des lecteurs et contributeurs et de l’accès au centre de contact client des produits numériques ;
• Disponibilité en rotation 24/7 au support des produits numériques

Nos besoins

• DEC en informatique ou formation et expérience équivalente ;
• Quatre (4) ans dans un rôle de soutien aux opérations, dont au moins deux (2) ans avec une clientèle plus technique ou corporative ;
• Expérience en gestion de panne importante mettant à risque les opérations d’une entreprise ;
• Maîtrise des outils de gestion de billets ITSM - expérience en administration des outils Atlassian ;
• Maîtrise des processus basés sur ITIL ;
• Avoir un grand intérêt pour les technologies émergentes (web, applications mobiles, AI, cloud) ;
• Avoir une bonne compréhension technique au niveau utilisateur des produits mobiles de différentes plateformes (iOS, Android, etc.) ;
• Démontre un intérêt marqué pour la résolution de problème ;
• Capacité de travailler sous pression lors d’incident ;
• Facilité à travailler en équipe, collaborer et communiquer efficacement ;
• Esprit d’analyse, de synthèse, d’organisation, souci du détail et rigueur ;
• Capacité d’adaptation au changement et autonomie dans son travail ;
• Souci du service à la clientèle exceptionnel, courtoisie et professionnalisme ;
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants de différents niveaux hiérarchiques à l’intérieur des équipes internes et externes ;
• Facilité à apprendre, à se développer ;
• Expérience dans un environnement de développement Agile (atout) ;
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

What we offer

• A stimulating working environment;
• Tools to help us develop our talents;
• A hybrid working arrangement that fosters work-life balance;
• Comprehensive group insurance and attractive pension plan;
• An access to telemedicine and an employee and family assistance program.

La Presse is an equal opportunity employer. Our talents are definitely our greatest asset. That’s why we aim to create an inclusive and equitable environment where everyone can achieve their full potential.

La Presse: the power of the news